Politica de rambursare

POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION – CANARDGEEK.COM

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site www.canardgeek.com par des clients consommateurs. Elle complète les Conditions Générales de Vente de Canard Geek.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation peut être effectuée :

Canard Geek met à disposition du Client une fonctionnalité permettant d’exercer directement son droit de rétractation depuis son espace client.

Le simple refus de livraison, le non-retrait du colis ou le renvoi du produit sans notification préalable ne constitue pas un exercice valable du droit de rétractation.

2. ANNULATION DE COMMANDE AVANT EXPÉDITION

Le Client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été préparée ou remise au transporteur.

La demande peut être effectuée :

Si la commande n’a pas encore été expédiée, Canard Geek procédera à son annulation et au remboursement intégral des sommes éventuellement encaissées.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, le Client devra exercer son droit de rétractation après réception, conformément aux dispositions de la présente politique.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Les produits doivent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation à l’adresse qui sera communiquée par le service client.

Les produits doivent être retournés :

  • en parfait état ;

  • sans trace d’utilisation ;

  • dans leur emballage d’origine intact ;

  • avec l’ensemble des accessoires, notices, étiquettes, protections et éléments fournis ;

  • avec boîte, blister, scellés et protections non endommagés lorsqu’ils sont présents.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas :

  • d’erreur imputable à Canard Geek ;

  • de produit défectueux ;

  • de produit non conforme à la commande.

Tout retour incomplet, endommagé ou ne respectant pas les présentes conditions pourra entraîner une décote ou un refus de remboursement si le produit est devenu impropre à la revente en état neuf.

4. FIGURINES, PRODUITS COLLECTORS ET PACKAGING

De nombreux articles vendus sur CanardGeek.com sont destinés à la collection, notamment les figurines, produits dérivés, éditions limitées, coffrets collectors, produits sous licence officielle et articles en précommande.

La valeur de ces produits est directement liée à l’état du packaging d’origine.

Toute détérioration du packaging, notamment :

  • boîte abîmée ;

  • carton écrasé ;

  • blister ouvert, fissuré ou détérioré ;

  • scellé retiré ;

  • emballage déchiré ;

  • étiquette arrachée ;

  • protection manquante ;

pourra entraîner :

  • une décote proportionnelle à la perte de valeur constatée ;

  • ou un refus de remboursement si le produit est rendu impropre à la revente en état neuf.

Le Client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

5. ÉTAT DES BOÎTES ET PRODUITS DE COLLECTION

Canard Geek apporte un soin particulier à l’emballage des figurines et produits collectors.

Toutefois, les fabricants, distributeurs et transporteurs ne garantissent pas toujours un état parfaitement « mint » des boîtes.

De légères imperfections peuvent exister, notamment :

  • micro-rayures ;

  • petits plis du carton ;

  • légers enfoncements ;

  • défauts mineurs d’impression ;

  • variations de peinture ou de finition ;

  • différences mineures liées à la fabrication industrielle.

Ces imperfections mineures, lorsqu’elles n’affectent pas le produit lui-même, ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

6. PROTECTION DU PRODUIT LORS DU RETOUR

Le Client est responsable des conditions d’emballage et de protection du produit lors du retour.

Le produit doit être retourné dans un colis correctement protégé, avec un carton adapté, un calage suffisant et une protection interne permettant d’éviter toute détérioration pendant le transport.

En cas de retour effectué sans protection suffisante ayant entraîné une détérioration du produit ou de son packaging, Canard Geek se réserve le droit :

  • d’appliquer une décote proportionnelle à la perte de valeur constatée ;

  • ou de refuser le remboursement si le produit est devenu invendable en l’état.

La responsabilité du transporteur choisi par le Client incombe au Client.

Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi et assuré, particulièrement pour les figurines, produits collectors et articles de valeur.

7. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;

  • aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le scellé a été retiré ;

  • aux produits descellés qui ne peuvent plus être commercialisés comme neufs en raison de l’ouverture ou de la détérioration de leur conditionnement d’origine ;

  • aux contenus numériques fournis sur support immatériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du Client.

8. ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION

Les articles achetés en soldes, en promotion ou avec un code de réduction bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits, y compris du droit de rétractation, sauf exception légale applicable.

9. PRÉCOMMANDES

Certains produits peuvent être proposés en précommande.

Une précommande correspond à l’achat anticipé d’un produit non encore disponible en stock. Le produit est réservé auprès du fabricant, du distributeur ou du fournisseur.

Les dates de sortie ou de disponibilité sont communiquées à titre indicatif. Elles peuvent être modifiées par les fabricants, distributeurs, transporteurs ou autorités douanières sans que la responsabilité de Canard Geek puisse être engagée.

En cas de commande contenant à la fois des produits en stock et des produits en précommande, l’expédition pourra être effectuée en un seul envoi lorsque l’ensemble des articles sera disponible. Il est recommandé d’effectuer deux commandes séparées si le Client souhaite recevoir immédiatement les articles disponibles.

Annulation de précommande

Le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.

Toute annulation effectuée dans ce délai légal donne lieu à un remboursement intégral des sommes versées.

Après l’expiration du délai légal de rétractation et avant expédition, une demande d’annulation pourra être acceptée par Canard Geek. Dans ce cas, Canard Geek pourra retenir un montant correspondant aux frais réellement engagés, notamment :

  • frais de réservation fournisseur ;

  • frais administratifs de traitement ;

  • frais logistiques ;

  • frais d’importation éventuellement déjà supportés.

Ces frais seront proportionnés et justifiés. Ils ne constituent pas une pénalité, mais la compensation de coûts effectivement engagés du fait de la précommande.

Après expédition, les règles classiques de rétractation prévues dans la présente politique s’appliquent.

10. PRODUITS EN QUANTITÉ LIMITÉE OU ALLOCATION FOURNISSEUR

Certains produits peuvent être proposés en édition limitée, quantité restreinte ou sous réserve d’allocation fournisseur.

En cas d’indisponibilité définitive, de quantité reçue inférieure à la quantité commandée auprès du fournisseur, ou d’impossibilité d’approvisionnement, Canard Geek pourra annuler tout ou partie de la commande.

Dans ce cas, le Client sera informé et remboursé des sommes correspondant aux produits non fournis.

11. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation conforme, Canard Geek rembourse les sommes versées par le Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de rétractation.

Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à la fourniture par le Client d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément à la loi.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de Canard Geek ou de produit non conforme.

Si le produit retourné présente une dégradation, une ouverture du packaging, une absence d’accessoire, une trace d’utilisation ou une détérioration excédant une simple vérification, Canard Geek se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle à la dépréciation constatée ou de refuser le remboursement si le produit est devenu invendable.

12. COLIS NON RETIRÉ, REFUSÉ OU ADRESSE INCORRECTE

En cas de colis non retiré en point relais, refusé à la livraison, retourné pour adresse incorrecte ou impossibilité de livraison imputable au Client, le remboursement pourra être effectué après retour effectif du colis à Canard Geek.

Canard Geek pourra déduire du remboursement :

  • les frais de retour facturés par le transporteur ;

  • les frais logistiques engagés ;

  • les éventuels frais de stockage facturés par le transporteur ;

  • les frais de réexpédition si le Client demande un nouvel envoi.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque la livraison a été tentée.

13. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le Client bénéficie des garanties légales prévues par la loi, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Dans ce cas, Canard Geek prendra en charge les frais de retour et proposera une solution adaptée :

  • remplacement ;

  • réparation lorsque cela est possible ;

  • remboursement.

Le Client devra contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@canardgeek.com

Des photos du produit, du packaging et du colis pourront être demandées afin de traiter la réclamation.

14. RÉCLAMATION À LA RÉCEPTION

Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à réception.

En cas d’anomalie apparente, colis endommagé, produit manquant ou produit abîmé, il est recommandé :

  • d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;

  • de conserver le colis, les protections et l’emballage ;

  • de contacter Canard Geek dans les meilleurs délais avec des photos.

Pour les articles de collection ou de valeur, il est recommandé de filmer l’ouverture du colis afin de faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation.

Cette recommandation ne prive pas le Client de ses droits légaux.

15. ABUS, FRAUDE ET CHARGEBACKS

Canard Geek se réserve le droit de refuser toute commande ou demande provenant d’un Client ayant adopté un comportement abusif ou frauduleux, notamment :

  • retours répétés et manifestement abusifs ;

  • fausses déclarations ;

  • réclamations contradictoires ;

  • contestations de paiement injustifiées ;

  • chargebacks abusifs.

En cas de contestation abusive de paiement, Canard Geek se réserve le droit d’engager toute procédure utile afin d’obtenir le paiement des sommes dues et le remboursement des frais engagés.

16. CONTACT

Pour toute question relative aux retours, remboursements, annulations ou précommandes :

Canard Geek
Email : contact@canardgeek.com

La présente Politique de retour, de remboursement et d’annulation s’applique en complément des Conditions Générales de Vente de CanardGeek.com.