FAQ

❓ FAQ – Questions fréquentes

CanardGeek.com

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et les produits vendus sur Canard Geek.

Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous :
📧 contact@canardgeek.com

📦 Commandes

Comment passer une commande ?

  1. Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
  2. Cliquez sur Commander.
  3. Renseignez vos informations de livraison.
  4. Effectuez le paiement sécurisé.

Vous recevrez ensuite un email de confirmation de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler.

Contactez-nous rapidement :
📧 contact@canardgeek.com

Une fois la commande expédiée, les conditions de retour classiques s’appliquent.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation

Vérifiez :

  • votre dossier spam / courrier indésirable
  • l’adresse email utilisée lors de la commande

Si nécessaire, contactez notre service client.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 7 jours ouvrés.

Délais moyens transporteurs :

  • Mondial Relay : 3 à 6 jours
  • Colissimo : 2 à 3 jours
  • Chronopost : 1 à 2 jours

Ces délais sont indicatifs.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons :

  • en France
  • dans l’Union européenne
  • dans certains pays hors UE

Pour les livraisons hors UE, des taxes ou droits de douane peuvent s’appliquer.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi.

Mon colis est en retard

Les retards peuvent être liés :

  • au transporteur
  • aux périodes de forte activité
  • à des événements logistiques

Si votre colis semble bloqué, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

📦 Produits et figurines

Les figurines sont-elles officielles ?

Oui.
Nous proposons uniquement des produits officiels issus de licences reconnues.

L’état de la boîte est-il garanti parfait ?

Les figurines et produits collectors sont emballés avec soin.

Cependant, les fabricants et transporteurs ne garantissent pas un état “mint” parfait des boîtes.

De légères imperfections peuvent parfois apparaître :

  • micro-rayures
  • petits plis du carton
  • légers enfoncements

Ces imperfections n’affectent pas le produit lui-même.

Les figurines peuvent-elles présenter de petits défauts ?

Oui.

Les figurines étant fabriquées industriellement, il peut exister :

  • variations de peinture
  • légers défauts d’assemblage
  • petites différences de finition

Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Contactez-nous avant tout retour :

📧 contact@canardgeek.com

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si :

  • le produit est défectueux
  • une erreur de préparation a été commise.

Le produit doit-il être dans son emballage ?

Oui.

Le produit doit être retourné :

  • en parfait état
  • dans son emballage d’origine
  • avec tous les accessoires.

Pour les produits collectors, l’état de la boîte est important.

🧾 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • autres moyens proposés par Shopify Payments

Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

🛒 Précommandes

Qu’est-ce qu’une précommande ?

Une précommande correspond à l’achat d’un produit non encore disponible en stock.

Elle permet de réserver un article avant sa sortie officielle.

Les dates de sortie peuvent-elles changer ?

Oui.

Les dates de sortie sont communiquées par les fabricants et peuvent être modifiées en raison de :

  • retards de production
  • transport international
  • logistique ou douanes.

Puis-je annuler une précommande ?

Conformément à la loi, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours après l’achat.

Après ce délai, les conditions normales de rétractation s’appliquent.

📬 Contact

Pour toute question :

📧 contact[@]canardgeek.com

Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les 24 à 48 heures ouvrées.